Soporte experto.
Continuidad operativa garantizada.
Servicios profesionales orientados a implementación, soporte y continuidad operativa de infraestructuras críticas. Especialistas certificados que acompañan cada etapa del ciclo tecnológico, desde el despliegue de proyectos hasta la gestión técnica y operativa de plataformas enterprise.
Especialistas certificados en cada incidente crítico
La mayoría de las organizaciones no cuenta con el expertise técnico ni las certificaciones avanzadas necesarias para interactuar eficientemente con los equipos de soporte de fabricantes como Fortinet, Alcatel-Lucent Enterprise, Aruba Networks o Infoblox. Como nivel inicial de acompañamiento técnico de DCS, este servicio valida cada incidente antes de su escalamiento, asegurando que el caso sea elegible y cuente con la información técnica necesaria para acelerar su análisis y resolución.
Solicitar soporte especializadoDiagnóstico y Validación Técnica
Antes de escalar un caso al fabricante, nuestros ingenieros realizan una validación técnica inicial, recopilan la información relevante y verifican que el incidente cuente con las evidencias necesarias para su correcta atención. Esto permite agilizar el análisis del fabricante, reducir iteraciones innecesarias y mejorar los tiempos de resolución.
Escalamiento Técnico al TAC
Abrimos y escalamos casos con los equipos TAC de Fortinet, Aruba e Infoblox con el nivel técnico requerido. Traducimos la problemática operativa en términos de ingeniería precisos para que el fabricante entienda la criticidad y actúe con prioridad.
Seguimiento Proactivo y Gestión de SLA
Monitoreamos activamente el avance de cada caso, exigimos actualizaciones periódicas y escalamos internamente dentro del fabricante cuando la resolución se demora. El SLA no es un número: es un compromiso que hacemos cumplir.
Coordinación RMA y Continuidad Operativa
Gestionamos reemplazos de hardware bajo garantía y RMA con coordinación logística completa. Mientras se resuelve el caso, diseñamos workarounds técnicos para mantener la continuidad de tu operación en todo momento.
Del diseño a producción sin contratiempos
Acompañamos cada etapa de tu proyecto de infraestructura: desde el relevamiento inicial hasta la documentación final y la capacitación del equipo. Metodología probada, gestión de riesgos y transferencia de conocimiento como parte obligatoria del entregable.
Consultar sobre un proyectoConsultoría y Arquitectura
Relevamiento de infraestructura existente, análisis de requerimientos técnicos y de negocio, y diseño de arquitectura objetivo con documentación técnica de alto nivel.
Implementación y Deployment
Instalación, configuración y puesta en producción con gestión de proyecto, control de cambios y minimización del impacto operativo. Documentación detallada post-implementación incluida.
Migraciones de Infraestructura
Planificación y ejecución de migraciones complejas: plataformas de red, sistemas de seguridad, data centers y entornos críticos con plan de rollback y continuidad operativa.
Documentación y Transferencia de Conocimiento
Documentación técnica detallada y sesiones de capacitación para el equipo IT como parte obligatoria del cierre de cada proyecto. Tu equipo opera con autonomía desde el primer día.
Continuidad operativa más allá del proyecto
La implementación no termina en la puesta en producción. Ofrecemos contratos estructurados de soporte postventa para mantener, evolucionar y monitorear tu infraestructura con especialistas certificados a largo plazo.
Ver planes de soporteContratos por Horas
Soporte recurrente bajo contrato de horas mensuales o anuales para tareas de mantenimiento, consultoría técnica y atención de incidentes. Flexibilidad para adaptar el volumen a tus necesidades.
Soporte Enterprise
Acuerdos de soporte de largo plazo con SLA definidos, ingenieros certificados dedicados y prioridad de atención para infraestructuras críticas que no admiten tiempos de respuesta indefinidos.
NetMonitor Integrado
Desde 40 horas de soporte, incluimos acceso a nuestra plataforma de monitoreo proactivo NetMonitor: visibilidad continua de tu red, alertas tempranas y correlación de eventos en tiempo real.
Mantenimiento Evolutivo
Revisiones periódicas de configuración, optimización de rendimiento, aplicación de parches y recomendaciones de mejora continua para que tu infraestructura se mantenga segura y eficiente.
Tu especialista técnico, integrado a tu operación
Para organizaciones con infraestructuras críticas que no pueden permitirse tiempos de respuesta indefinidos, el Ingeniero Residente de DCS asigna especialistas certificados que operan de forma integrada con el equipo IT del cliente. No es outsourcing de recursos: es expertise técnico real, con conocimiento profundo de tu entorno, respondiendo en tiempo real a los desafíos operativos diarios y con la autonomía para actuar sin fricción desde el primer día.
Soporte Operativo Diario
Atención de incidentes, troubleshooting avanzado y soporte técnico continuo integrado al flujo operativo del equipo IT. El especialista conoce tu infraestructura y actúa con el contexto necesario para reducir los tiempos de resolución desde el primer día.
Gestión de Cambios y Mantenimiento Preventivo
Participación activa en ventanas de cambio, revisiones periódicas de configuración, aplicación de actualizaciones y optimización de rendimiento. La infraestructura se mantiene segura y eficiente sin depender de intervenciones reactivas.
Coordinación con Fabricantes y NOC/SOC
Cuando el incidente requiere intervención del TAC o coordinación con el NOC/SOC, el Ingeniero Residente gestiona el proceso con el nivel técnico y el contexto operativo del entorno para acelerar la resolución y minimizar el impacto en la operación.
Documentación y Transferencia de Conocimiento
Registro técnico actualizado de la infraestructura, documentación de cambios y sesiones de transferencia al equipo IT del cliente. La autonomía operativa del equipo crece con cada intervención: el conocimiento queda, el especialista escala.